لقطات شاشة تجيب عن أسئلة العملاء
اختر لقطات شاشة تجيب عن الأسئلة التي يطرحها العملاء قبل الشراء. اعرض الحالة الحالية للمنتج، وسم البيانات التجريبية، وأخفِ أي معلومات خاصة، واقتطع الصورة لتبقى مقروءة على الجوال.
ابدأ من سؤال العميل
قبل فتح أي أداة تصميم، اكتب الأسئلة التي يطرحها فريق المبيعات أكثر من غيرها. أسئلة شائعة: كيف تبدو لوحة التحكم، كيف تتم عملية الدفع، هل يمكن استخدامه على هاتفي. كل سؤال يجب أن يقابله لقطة شاشة واحدة. إذا لم تجب اللقطة عن سؤال، فهي زينة لا أكثر.
اختبار عملي: اعرض اللقطة على شخص لم يرَ المنتج من قبل واطلب منه وصف ما يمكنه فعله في تلك الشاشة. إذا لم يستطع الإجابة في جملة واحدة، فاللقطة غير واضحة. استبدلها أو أضف تعليقا يوضح الإجراء.
اعرض الحالة الحقيقية الراهنة
استخدم لقطات من المنتج المباشر، لا من نموذج قديم. إذا تغيرت الواجهة الشهر الماضي، يجب أن تعكس اللقطة هذا التغيير. اللقطات القديمة تخلق تذاكر دعم وتضعف الثقة عندما يقارن العميل الصورة بما يراه بعد تسجيل الدخول.
لنفترض أن فريقك يحضر صفحة منتج لأداة جدولة. اللقطة القديمة تظهر عرض تقويم لم يعد موجودا. تقرر إعادة التقاطها من الإصدار الحالي وإضافة ملصق صغير يقول حساب تجريبي.
سم البيانات التجريبية وأخفِ المعلومات الخاصة
أي لقطة تحتوي على أسماء أو بريد إلكتروني أو أرقام طلبات أو تفاصيل دفع يجب إخفاؤها أو استبدالها ببيانات خيالية واضحة. استخدم ملصقا ظاهرا مثل بيانات تجريبية أو حساب نموذجي ليفهم المشاهد أن الحالة توضيحية. هذا يحمي العملاء ويمنع الالتباس حول ما هو حقيقي.
الإخفاء لا يتعلق بالخصوصية فقط. إنه يمنع المشاهد من افتراض أن عميلا معينا أو نتيجة معينة هي الحالة النموذجية. طمس الحقول المعرفة أو استبدلها، وحافظ على التخطيط سليما لتظل اللقطة توضح كيفية عمل المنتج.
اقتطع للجوال واكتب تعليقات ذات معنى
لقطة شاشة لسطح المكتب مصغرة إلى شاشة هاتف تصبح غير مقروءة. اقتطع أهم منطقة، أو التقط لقطة منفصلة للجوال. الهدف أن يتوقف الإصبع عن التمرير لأن الصورة واضحة، لا لأنها كبيرة.
يجب أن يذكر التعليق الإجراء أو الفائدة بلغة بسيطة. بدلا من تعليق يقول لوحة التحكم، اكتب: اعرض جميع الطلبات المفتوحة في مكان واحد. اجعل التعليقات قصيرة وضعها قرب الصورة ليكون الارتباط واضحا.
حسّن الملف دون فقدان الوضوح
اضغط لقطات الشاشة لتقليل وزن الصفحة، لكن تأكد من بقاء النص حادا. استخدم الصيغة المناسبة للمحتوى: شاشات الواجهات المسطحة غالبا ما تضغط جيدا، بينما الشاشات ذات التدرجات أو الصور قد تحتاج إعدادا مختلفا. اختبر على اتصال بطيء وعلى شاشة صغيرة.
اختبار قبول بسيط: افتح الصفحة على هاتف متوسط المواصفات عبر اتصال مخنوق. إذا تحملت اللقطة ببطء أو كان النص ضبابيا، عدل الملف. يجب أن تدعم اللقطة الصفحة، لا أن تبطئها.
للمتابعة
الخطوة التالية
تعرّف على عمل Devign المرتبط بهذا الموضوع، وناقشنا في احتياجاتك قبل تحديد نطاق المشروع.