سياسة الاسترداد والإلغاء
ما الذي تدفع مقابله، ومتى تحصل عليه، وكيف تلغي، ومتى نردّ لك المبلغ.
هذه ترجمة للنص الإنجليزي. عند أي اختلاف يُعتمد النص الإنجليزي.
سياسة الاسترداد والإلغاء
تاريخ السريان: ٢١ أيلول/سبتمبر ٢٠٢٦
آخر تحديث: ٢٩ أيلول/سبتمبر ٢٠٢٦
توضح هذه السياسة ما الذي تدفع مقابله، ومتى تحصل عليه، وكيف تلغي، ومتى نردّ لك المبلغ. وهي تسري على كل ما تبيعه Devign LLC على devignlb.com ومواقع منتجاتنا. إذا كان أي شيء هنا غير واضح، راسلنا على info@devignlb.com قبل الشراء وسنجيبك كتابةً.
١. ما نبيعه وكم يكلّف
- Devign Dentistry: نظام سحابي لإدارة عيادات الأسنان. ٢٩ دولاراً أميركياً لكل عيادة شهرياً، بفوترة شهرية، مع تجربة مجانية لمدة ٣٠ يوماً. يمكنك الاشتراك خلال فترة التجربة، لكن أول خصم يُجدوَل بعد تاريخ انتهاء التجربة المعروض.
- Devign LIVE Games وأدوات البث Reactor: ٤٫٩٩ دولار أميركي شهرياً، تُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق (في الاتحاد الأوروبي تُضاف نسبة بلدك ويظهر المبلغ الإجمالي قبل الدفع)، بفوترة شهرية، مع عرض أي شروط للتجربة المجانية قبل التسجيل. وهي مجانية لصنّاع المحتوى المتعاقدين مع وكالة Devign. ويخضع الإلغاء والانسحاب والاسترداد لهذا المنتج لشروطه الخاصة المنشورة على gaming.devignlb.com/ar/legal/terms، وتكون لها الأولوية على هذه السياسة.
- TCN Agent: مجاني. لا بطاقة محفوظة، ولا شيء يُلغى، ولا شيء يُسترد.
- Agency Suite: لا يُباع أي شيء داخل التطبيق ولا تُعالَج فيه أي مدفوعات؛ وتسري عليه شروطه الخاصة.
- مشاريع العملاء (المواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف، وأنظمة الأعمال، وإنتاج محتوى وسائل التواصل الاجتماعي): يُقدَّم لها عرض بسعر ثابت مكتوب بعد مكالمة استكشافية مجانية. ولا يوجد أي خصم متكرر إلا إذا نصّ عرض السعر المكتوب على ذلك.
الأسعار بالدولار الأميركي ولا تشمل الضرائب. وقد تُضاف عند إتمام الشراء ضريبة المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة أو أي ضريبة مماثلة مطبقة. ولا نحصّل منك أي مبلغ لم تطّلع عليه قبل الدفع.
٢. متى تحصل على الوصول (تنفيذ الطلب)
- الاشتراكات (Dentistry وLIVE Games وReactor): يُفعَّل الوصول المدفوع في حسابك القائم فور اعتماد دفعتك، عادةً خلال دقائق قليلة ودائماً خلال ٢٤ ساعة. ترسل Stripe إيصال الدفع أو تأكيده إلى البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الشراء. لا يُشحن أي شيء؛ فهذه خدمات رقمية.
- التجارب المجانية: يبدأ الوصول فوراً. وتُعرض مدة التجربة وأول تاريخ ممكن للخصم قبل الاشتراك. وإذا جُمعت بيانات وسيلة دفع خلال التجربة، فلا يُخصم منها إلا بعد نهاية التجربة المعروضة، ما لم تلغِ قبل ذلك.
- مشاريع العملاء: يُكتب جدول التسليم في عرض السعر قبل أي دفعة، مع مراحل يمكنك تثبيتها وفحصها أولاً بأول. وإذا تغيّر أي موعد في ذلك الجدول، نبلغك كتابةً قبل انقضائه.
٣. التجديد
تتجدد الاشتراكات تلقائياً كل شهر في اليوم الموافق لتاريخ اشتراكك الأول، وبالسعر نفسه، إلى أن تلغيها. ونرسل إليك بالبريد الإلكتروني إيصالاً عن كل خصم. وإذا غيّرنا أي سعر في أي وقت، نبلغك قبل ٣٠ يوماً على الأقل من سريان التغيير، ويمكنك الإلغاء قبل ذلك.
٤. كيف تلغي
يمكنك الإلغاء في أي وقت، ولأي سبب، دون رسوم إلغاء ودون مهلة إشعار:
- بالنسبة إلى Devign LIVE Games، من صفحة إلغاء اشتراكك (دون الحاجة إلى تسجيل الدخول)، أو
- من إعدادات حسابك داخل المنتج، أو
- بمراسلة info@devignlb.com من البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب، أو
- بالاتصال بنا أو مراسلتنا على +1 (307) 218-9637.
نؤكد الإلغاء بالبريد الإلكتروني. ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية. ويبقى وصولك قائماً حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقاً. ولا يترتب على الإلغاء أي استرداد أو رصيد عن المدة غير المستخدمة، ويجب أن تلغي قبل تاريخ التجديد لتجنّب الخصم التالي.
٥. الاسترداد
Devign LIVE Games وReactor: لا تنطبق عليهما قواعد هذا القسم. فشروطهما تمنحك أكثر: يمكنك الانسحاب خلال ١٤ يوماً من الاشتراك عبر صفحة الانسحاب من العقد واسترداد ما دفعته بعد خصم الأيام التي استخدمتها، ويمكن ردّ مبلغ التجديد الشهري الذي لم تستخدمه إذا طلبت ذلك خلال ١٤ يوماً من الخصم. راجع gaming.devignlb.com/ar/legal/terms.
بالنسبة إلى منتجاتنا الأخرى، جميع المبالغ المحصَّلة نهائية وغير قابلة للاسترداد ما لم ينطبق أحد الاستثناءات أدناه. لا نقدّم استرداداً تناسبياً أو رصيداً عن مدة الاشتراك غير المستخدمة، أو الإلغاء المبكر، أو عدم استخدام الخدمة، أو تغيير رأيك، أو عدم التوافق الذي أُفصح عنه قبل الشراء، أو رسوم التجديد التي لم تُلغَ قبل تاريخ التجديد.
- القانون المعمول به. نقدّم استرداداً أو سبيل انتصاف قانونياً حيثما يوجب ذلك القانون الذي يحكم عملية شرائك. ولا يُسقط أي نص في هذه السياسة حقوقاً لا يجوز قانوناً التنازل عنها.
- الخصم المكرر أو الخاطئ. نردّ مبلغ الخصم المكرر المؤكَّد، أو المبلغ المؤكَّد الذي خُصم زيادةً على السعر الذي وافقت عليه.
- الإخفاق في التسليم. إذا أخفقت Devign إخفاقاً جوهرياً في توفير الوصول الرقمي المدفوع أو المُخرَج المتفق عليه، ولم تتمكن من معالجة هذا الإخفاق خلال مدة معقولة بعد إشعار كتابي، يكون سبيل الانتصاف، بحسب اختيارنا حيث يسمح القانون، إعادةَ التنفيذ، أو رصيداً للخدمة، أو استرداداً يقتصر على الجزء المتأثر الذي لم يُسلَّم.
- الخصم غير المصرّح به. أبلغنا فوراً. نحقق في الأمر مع Stripe ونقدّم سبيل الانتصاف الذي تفرضه قواعد شبكات البطاقات والقانون المعمول به.
- التجارب المجانية. ألغِ قبل تاريخ الخصم الأول المعروض لتجنّب الدفع. والتجربة التي لم ينشأ عنها أي خصم ليس فيها ما يُسترد.
- المشاريع المخصّصة. الدفعات المقدّمة المسدَّدة والمراحل المقبولة والعمل المنجز ووقت الإنتاج المحجوز وتكاليف الأطراف الثالثة غير القابلة للإلغاء لا تُسترد، ما لم ينص عرض السعر الموقّع صراحةً على خلاف ذلك. وإذا ألغى العميل، يبقى العميل مسؤولاً عن العمل المنجز والتكاليف الملتزم بها حتى تاريخ الإلغاء. وأي استرداد مستحق قانوناً يقتصر على مبلغ مدفوع مسبقاً يمكن تحديده عن عمل لم تنفّذه Devign أو لم تلتزم به.
٦. حقوق الانسحاب الإلزامية للمستهلكين
إذا اشتريت بصفتك مستهلكاً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو أي ولاية قضائية أخرى تمنح حقاً إلزامياً في مهلة تروٍّ أو في الانسحاب، فإن هذا الحق يسري رغم أن سياستنا المعتادة هي عدم الاسترداد. بالنسبة إلى Devign LIVE Games، استخدم صفحة الانسحاب من العقد (دون الحاجة إلى تسجيل الدخول)؛ إذ يبدأ اشتراكها فوراً بناءً على طلبك عند إتمام الشراء، ولذلك يُعاد إليك عند الانسحاب ما دفعته بعد خصم الأيام السابقة لوصول انسحابك إلينا. أما المنتجات الأخرى، فيمكنك ممارسة هذا الحق بمراسلة info@devignlb.com مع ذكر اسمك، والبريد الإلكتروني للحساب، والمنتج، وتاريخ الشراء، وبيان واضح بأنك تنسحب من العقد. ويمكنك استخدام الصيغة التالية: «أُخطركم بأنني أنسحب من عقدي الخاص بـ [المنتج]، الذي طلبته بتاريخ [التاريخ].»
حيثما يسمح القانون بذلك، وفقط بعد أن تطلب صراحةً التوريد الفوري وتُقرّ بأن حق الانسحاب سيسقط بمجرد بدء توريد المحتوى الرقمي، يجوز أن ينتهي هذا الحق عند بدء الوصول الرقمي أو التنزيل. وإذا لم نحصل على الموافقة والإقرار اللذين يشترطهما القانون، يبقى حقك القانوني قائماً. ولا يُنشئ هذا القسم حقاً تعاقدياً إضافياً في الاسترداد حيث لا ينطبق أي حق إلزامي.
٧. كيف يُدفع المبلغ المسترد
قدّم طلبك من البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب إلى info@devignlb.com مع ذكر المنتج وتاريخ الخصم والسبب. نردّ عادةً خلال ٥ أيام عمل. وتُعاد المبالغ الموافق على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط. ويستغرق ظهور المبلغ في حسابك المصرفي عادةً من ٥ إلى ١٠ أيام عمل بعد أن تعالج Stripe عملية الاسترداد.
٨. المشكلات والاعتراضات المصرفية
إذا بدا لك أي خصم خاطئاً، يُرجى التواصل معنا أولاً. نؤكد عادةً استلام رسائل الاسترداد خلال يوم عمل واحد، ونُصدر قراراً خلال خمسة أيام عمل. ونفضّل أن نعالج أي مشكلة مشروعة مباشرةً على أن تقضي أسابيع في نزاع مع المصرف. وإذا فتحت اعتراضاً لدى المصرف لاسترجاع المبلغ، فسنرسل إلى المصرف سجلاتنا عمّا اشتريته، ومتى حصلت على الوصول، وما قلناه لك.
٩. تواصل معنا
Devign LLC
العنوان المسجَّل والبريدي: 5830 E 2nd St, Ste 7000 #23016, Casper, WY 82609, United States
فريق يعمل عن بُعد من لبنان
البريد الإلكتروني: info@devignlb.com
الهاتف وواتساب: +1 (307) 218-9637
أوقات الدعم: من الإثنين إلى الجمعة، من ٩:٠٠ إلى ١٨:٠٠ بتوقيت بيروت (UTC+3). ويُؤكَّد استلام رسائل الاسترداد عادةً خلال يوم عمل واحد.