اجعل موقعك سهل التواصل
عوائق التواصل هي أي خطوة يمكن تجنبها تمنع الزائر الجاهز من الوصول إليك. عالجها بتقديم خيارات قنوات واضحة، وبيان ما يحدث بعد إرسال الرسالة، وإبقاء النماذج قصيرة ومتوقعة.
اختر القنوات وحدد التوقعات
اذكر كل طريقة يمكن للزائر التواصل بها: نموذج، بريد إلكتروني مباشر، رقم هاتف، أو رابط مراسلة. اعرضها معا في مكان واحد، مثل صفحة تواصل أو تذييل، حتى لا يبحث الناس في صفحات متعددة. اكتب بجانب كل قناة ما يناسبها. مثلا، النموذج يناسب الملخصات المفصلة، والهاتف يناسب الأسئلة السريعة خلال ساعات العمل.
وضح عملية الرد المتوقعة بلغة بسيطة. اذكر متى تتم مراجعة الرسائل عادة، مثل أيام العمل، وما المعلومات التي تساعدك على الرد أسرع. لا تعد بعدد ساعات محدد إلا إذا كنت قادرا على الالتزام به باستمرار. إذا استخدمت ردا تلقائيا، اجعله مفيدا: أكد الاستلام واذكر الخطوة التالية.
صمم نماذج تحترم الزائر
اقصر النموذج على الحقول التي تحتاجها فعلا للرد. كل حقل إضافي يزيد سبب التخلي عن الإرسال. استخدم تسميات واضحة فوق كل حقل، لا نصوصا مؤقتة تختفي عند الكتابة. ضع علامة اختياري على الحقول غير الإلزامية بدلا من وضع نجمة على الحقول الإلزامية فقط.
اجمع الحقول المترابطة واستخدم عمودا واحدا على الجوال. اشرح سبب طلب معلومات حساسة، مثل رقم الهاتف، ولا تضف جمع بيانات غير مطلوب. لا تضع علامة موافقة مسبقة ولا تضف الزوار إلى قائمة تسويقية دون موافقة منفصلة وواضحة. ملاحظة خصوصية قصيرة بجانب النموذج تبني الثقة.
التأكيد والمتابعة
بعد الإرسال، اعرض رسالة تأكيد تكرر ما سيحدث بعد ذلك ومتى. إذا أرسل النموذج بريدا إلكترونيا، فتأكد من وصول نسخة للزائر أو على الأقل ظهور نفس الرسالة على الشاشة. اختبر المسار كاملا من الإرسال إلى صندوق الوارد، بما في ذلك مجلد البريد المزعج، قبل الإطلاق.
إذا تعذر تسليم الرسالة، اعرض خطأ واضحا وقدم قناة بديلة. لا تترك الزائر يخمن. وجود بديل بسيط، مثل بريد إلكتروني مباشر، يبقي المحادثة مستمرة عند فشل النموذج.
مقايضات وأخطاء شائعة
حقول أقل قد تعني تأهيلا أقل، لذا قد تحتاج سؤال متابعة لاحقا. أداة الدردشة المباشرة قد تسرع الأسئلة البسيطة لكنها تضيف نصا برمجيا وقد تثير مخاوف الخصوصية. اختر بناء على قدرة فريقك، لا على ما يبدو عصريا.
تجنب إخفاء بيانات التواصل خلف تسجيل دخول، أو استخدام صندوق بريد عام لا يملكه أحد، أو الاعتماد فقط على رسائل وسائل التواصل. هذه الخيارات تضيف عوائق وتصعب تتبع الطلبات. تجنب أيضا النوافذ المنبثقة التي تحجب الصفحة قبل أن يقرأ الزائر شيئا.
اختبار افتراضي ومعايير القبول
تخيل شركة استشارية صغيرة تعرض نموذجا ورقم هاتف وبريدا مباشرا. يقرر الفريق اختبار ما إذا كانت إزالة حقل الميزانية من النموذج تغير عدد من يكملونه. يشغلون النموذج مع الحقل وبدونه لفترة محددة، ثم يقارنون أعداد الإكمال.
استخدم هذا الاختبار للنجاح أو الفشل: اطلب من شخص غير معتاد على الموقع أن يجد طريقة للتواصل معك ويصف ما سيحدث بعد ذلك. ينجح إذا استطاع دون طلب مساعدة وذكر عملية الرد المتوقعة. يفشل إذا تردد أو فاته أحد القنوات أو لم يستطع شرح ما يحدث بعد إرسال الرسالة. أعد الاختبار بعد أي تغيير في منطقة التواصل.
للمتابعة
الخطوة التالية
تعرّف على عمل Devign المرتبط بهذا الموضوع، وناقشنا في احتياجاتك قبل تحديد نطاق المشروع.