محتوى يجب تحضيره قبل إعادة تصميم الموقع
قبل إعادة تصميم الموقع، اجمع المحتوى الذي يحدد ما يجب أن يفعله الموقع: مهام الجمهور، وحدود الخدمة الحقيقية، ولقطات المنتج المعتمدة، وطرق الاتصال، وأدلة الحالات المؤرخة. يشرح هذا الدليل ما يجب جمعه وكيفية اختباره.
حدد مهام الجمهور
ابدأ بإدراج المهام المحددة التي يحتاج جمهورك إلى إنجازها. بالنسبة لشركة خدمات، قد تشمل هذه المهام التحقق من التوفر، أو مقارنة الحزم، أو طلب عرض سعر. بالنسبة لشركة منتجات، قد تشمل المهام تسجيل تجربة مجانية، أو العثور على الوثائق، أو الاتصال بالدعم. اكتب كل مهمة كعبارة فعلية بسيطة، ولاحظ الصفحة أو المسار الحالي الذي يدعمها.
لنفترض أن شركة استشارات إقليمية تريد إعادة تصميم موقعها. تدرج مهامًا مثل 'حجز استشارة'، 'تنزيل نظرة عامة على الخدمة'، و'العثور على مواقع المكاتب'. خلال الاكتشاف، يدركون أن الموقع الحالي لا يوفر مسارًا واضحًا لحجز استشارة؛ يجب على الزوار ملء نموذج اتصال عام. تصبح هذه الفجوة أولوية في الهيكل الجديد.
لاختبار مدى اكتمال قائمة المهام، اطلب من ثلاثة أشخاص يطابقون ملف جمهورك تسمية أهم ثلاث مهام يرغبون في القيام بها على موقعك. قارن إجاباتهم بقائمتك. إذا ذكروا مهمة فاتتك، أضفها. إذا واجهوا صعوبة في تسمية أي مهمة، فقد تكون قائمتك مجردة جدًا أو غير متوافقة مع الاحتياجات الفعلية.
حدد حدود الخدمة الحقيقية
اذكر بوضوح ما تتضمنه خدمتك وما تستبعده. يمنع هذا توقعات غير متطابقة ويقلل الوقت الذي يُ spent على استفسارات غير مؤهلة. لكل خدمة، اكتب وصفًا من جملة واحدة، ثم اذكر ما لا يشمله. على سبيل المثال، قد تشمل خدمة تطوير الويب البرمجة المخصصة ولكن تستبعد كتابة المحتوى أو حملات تحسين محركات البحث المستمرة.
لنفترض أن وكالة صغيرة تقدم صيانة المواقع. تقرر تحديد أن الصيانة تغطي تحديثات الأمان والنسخ الاحتياطي ولكن ليس تعديلات المحتوى أو تطوير ميزات جديدة. يساعد هذا الحد في تحديد نطاق الطلبات وتوصيل الحدود مسبقًا.
اختبار عملي: راجع أوصاف خدماتك مع زميل يتعامل مع المبيعات أو تأهيل العملاء. اطلب منه تحديد أي استفسار حديث خرج عن حدودك المعلنة. إذا أشار إلى عدة حالات، فقد تكون حدودك غامضة جدًا أو غير ظاهرة بما يكفي على الموقع.
اجمع لقطات المنتج المعتمدة
إذا كان موقعك يعرض منتجًا أو منصة، فاجمع لقطات شاشة حديثة ودقيقة ومعتمدة للاستخدام العام. تجنب استخدام واجهات قديمة أو نماذج أولية لا تعكس المنتج الفعلي. لكل لقطة، لاحظ الميزة التي توضحها وأي بيانات حساسة يجب طمسها أو إزالتها.
لنفترض أن شركة برمجيات تعيد تصميم موقعها. تجمع لقطات شاشة للوحة التحكم، ووحدة التقارير، والعرض على الجوال. قبل النشر، تتحقق مع فريق المنتج للتأكد من عدم ظهور بيانات العملاء ومن تطابق الواجهة مع أحدث إصدار.
للتحقق من جاهزية لقطاتك، افتح كل لقطة واسأل: هل تظهر المنتج كما هو موجود اليوم؟ هل أي معلومات سرية ظاهرة؟ إذا كانت الإجابة لا على الأول أو نعم على الثاني، استبدل الصورة أو عدّلها قبل تسليمها لفريق التصميم.
أنشئ طرق الاتصال
اذكر كل طريقة تريد أن يتصل بك الناس من خلالها: البريد الإلكتروني، الهاتف، نموذج الاتصال، الدردشة المباشرة، أو وسائل التواصل الاجتماعي. لكل طريقة، حدد إلى أين يجب أن تذهب الاستفسارات ومن المسؤول عن الرد. يمنع هذا فقدان الرسائل أثناء الانتقال إلى موقع جديد.
لنفترض أن منظمة غير ربحية تريد إضافة نموذج تسجيل للمتطوعين ونموذج استفسار عام. تعين نموذج المتطوعين لمنسق المتطوعين والنموذج العام لمدير المكتب. كما تعد ردًا تلقائيًا للإقرار بالاستلام وتحديد توقعات الرد.
اختبار بسيط: أرسل استفسارًا تجريبيًا عبر كل طريقة اتصال على موقعك الحالي. لاحظ المدة التي يستغرقها الرد وما إذا كان الرد يعالج سؤالك. إذا فشلت أي طريقة أو استغرقت وقتًا طويلًا، أصلحها قبل إطلاق إعادة التصميم.
اجمع أدلة الحالات المؤرخة
اجمع دراسات الحالة أو أمثلة من عملك تتضمن تواريخ، وأسماء عملاء (بإذن)، ونتائج محددة. تجنب الادعاءات الغامضة مثل 'تحسين الأداء' دون سياق. بدلًا من ذلك، صف الموقف، والإجراء المتخذ، والنتيجة، مع تاريخ يظهر الحداثة.
لنفترض أن استوديو تصميم يستعد لإعادة التصميم. يجمع ثلاث دراسات حالة من العامين الماضيين. تتضمن كل دراسة صناعة العميل، والتحدي، والحل، ونتيجة قابلة للقياس مثل 'تقليل وقت تحميل الصفحة إلى النصف' أو 'زيادة إرسال النماذج بمقدار الثلث'. كما يلاحظون تاريخ الإنجاز.
للتحقق مما إذا كانت أدلة حالتك قوية بما يكفي، اطلب من زميل قراءة دراسة حالة واحدة وتلخيص ما تم فعله وما تغير. إذا لم يتمكن من ذكر النتيجة بوضوح، فقد تحتاج الحالة إلى تفاصيل أكثر تحديدًا أو هيكل أوضح.
للمتابعة
الخطوة التالية
تعرّف على عمل Devign المرتبط بهذا الموضوع، وناقشنا في احتياجاتك قبل تحديد نطاق المشروع.