الموقع أم التطبيق أولاً
ابنِ الموقع أولاً إذا كانت أولويتك الاكتشاف والمشاركة السهلة وانخفاض الصيانة. ابنِ تطبيق الجوال أولاً إذا كانت مهامك الأساسية تتكرر كثيراً وتحتاج إلى العمل دون اتصال أو الكاميرا أو الإشعارات. لمعظم الشركات، يأتي الموقع أولاً لأنه أبسط في الصيانة وأسهل للعثور عليه. يصبح التطبيق منطقياً عندما تتكرر المهمة بشكل متكرر وتستفيد من ميزات الجهاز.
ابدأ بالمهمة لا بالتقنية
اكتب قائمة بالمهام الرئيسية التي يحتاج عملاؤك إلى القيام بها. لكل مهمة، اسأل كم مرة يقوم بها العميل النموذجي، وهل يجب أن تعمل دون إنترنت، وهل تستخدم الكاميرا، وهل الإشعار ضروري. إذا كانت معظم المهام عرضية ولا تحتاج ميزات الجهاز، فعادة ما يكفي الموقع. إذا كانت المهمة تُؤدى يومياً أو أسبوعياً وتعتمد على الكاميرا أو العمل دون اتصال، فقد يكون تطبيق الجوال هو الاستثمار الأول الأفضل.
تخيل شركة حجوزات لخدمات منزلية. قد يحجز العملاء مرة كل بضعة أشهر. هذا التكرار المنخفض يشير إلى الموقع أولاً. يمكن للموقع التعامل مع الاكتشاف وتفاصيل الخدمة والحجز. قد يأتي تطبيق الجوال لاحقاً للعملاء المتكررين الذين يريدون إعادة حجز أسرع وعناوين محفوظة وتذكيرات.
وازن بين الاكتشاف والمشاركة وميزات الجهاز
المواقع سهلة المشاركة عبر الروابط ونتائج البحث والمنشورات الاجتماعية. تعمل على أي جهاز به متصفح. تقدم تطبيقات الجوال العمل دون اتصال وتكامل الكاميرا والإشعارات، لكنها تتطلب التثبيت وموافقة المتجر. إذا كان عملاؤك بحاجة إلى العثور عليك عبر البحث أو مشاركة خدمتك مع الآخرين، فللموقع الأفضلية. إذا كان عملاؤك بحاجة إلى استخدام خدمتك في الميدان مع اتصال ضعيف أو التقاط صور كجزء من العمل، فقد يكون التطبيق ضرورياً.
بالنسبة لشركة الحجوزات الافتراضية، يدعم الموقع الاكتشاف والمشاركة. يمكن للتطبيق أن يدعم الفني الذي يحتاج إلى عرض تفاصيل العمل دون اتصال وتحميل الصور. هذا يشير إلى موقع للعملاء أولاً، وربما تطبيق داخلي للموظفين لاحقاً.
افهم عبء الصيانة الإجمالي
يحتاج الموقع إلى استضافة وتحديثات أمنية وتغييرات في المحتوى وفحوصات توافق المتصفح. يضيف تطبيق الجوال حسابات المتاجر وعمليات المراجعة وتسميات الخصوصية والإصدارات المتعددة والتحديثات المستمرة لإصدارات أنظمة التشغيل الجديدة. يمكن لأطر العمل متعددة المنصات تقليل بعض التكرار، لكنها لا تزال تتطلب صيانة. يمكن للتحديثات الفورية دفع بعض التغييرات دون إصدار متجر جديد، لكن التغييرات الأصلية لا تزال بحاجة إلى مراجعة.
إذا كان فريقك صغيراً، فقد يكون عبء صيانة التطبيق كبيراً. البدء بموقع يبقي العبء أقل بينما تتحقق من الطلب. إذا بنيت تطبيقاً لاحقاً، فخطط للتكلفة المستمرة للحفاظ عليه محدثاً.
فكر في نهج تدريجي
لا يجب أن تختار واحداً فقط. المسار الشائع هو إطلاق موقع أولاً، ثم إضافة تطبيق جوال للمهام الأكثر تكراراً أو المعتمدة على الجهاز. يتيح لك ذلك التعلم من الاستخدام الفعلي قبل الالتزام بتطوير التطبيق. بالنسبة لشركة الحجوزات، يمكن للموقع التعامل مع الحجوزات الأولية. إذا أظهرت البيانات أن العديد من العملاء يعيدون الحجز كثيراً ويريدون تذكيرات، فقد يكون التطبيق مبرراً.
عند إضافة تطبيق، قرر ما إذا كان يجب أن يكون موجهاً للعملاء أو داخلياً أو كليهما. يمكن أن يكون التطبيق الداخلي للموظفين أبسط لأنه لا يحتاج إلى اكتشاف عام في المتجر. يحتاج التطبيق الموجه للعملاء إلى سبب واضح للتثبيت، مثل إعادة حجز أسرع أو ميزات حصرية.
قائمة القبول واختبار النجاح أو الفشل
قبل أن تقرر، اكتب موجزاً من صفحة واحدة يسرد أهم ثلاث مهام للعملاء، وعدد مرات حدوث كل منها، وميزات الجهاز المطلوبة. ثم طبق اختبار النجاح أو الفشل هذا: إذا حدثت مهمتان على الأقل من الثلاث الأولى أسبوعياً أو أكثر وتتطلب العمل دون اتصال أو الكاميرا أو الإشعارات، فإن مسار التطبيق أولاً ينجح. إذا لم يحدث ذلك، فإن مسار الموقع أولاً ينجح. يجبرك هذا الاختبار على بناء القرار على سلوك المستخدم بدلاً من التفضيل الداخلي.
تحقق أيضاً من قدرتك على صيانة المنتج المختار. إذا لم تستطع الالتزام بتحديثات منتظمة للتطبيق، فإن مسار الموقع أولاً هو الخيار الأكثر أماناً. إذا كنت تستطيع دعم صيانة التطبيق وتكرار المهمة مرتفع، فقد يكون مسار التطبيق أولاً مبرراً. وثق القرار وأعد النظر فيه بعد الإطلاق.
للمتابعة
الخطوة التالية
تعرّف على عمل Devign المرتبط بهذا الموضوع، وناقشنا في احتياجاتك قبل تحديد نطاق المشروع.