ما يجب أن تجيب عنه صفحة الخدمة
يجب أن تجيب صفحة الخدمة عن خمسة أسئلة قبل أن يتواصل العميل: ما المشكلة التي تحلها، وما الذي تسلمه، وما الذي لا تشمله الخدمة، وما الذي تحتاجه من العميل، وما الخطوة التالية. إذا غاب أي منها، يضطر الزائر إلى التخمين، والتخمين غالبا يعني المغادرة.
ابدأ بالمشكلة التي يعرفها العميل
افتح الصفحة بوصف الحالة التي يعيشها العميل، لا بتاريخ شركتك. يصل الزائر وهو يحمل مشكلة يستطيع تسميتها، مثل عملية حجز تفقد المواعيد أو موقع لا يدعم لغتين. سمِّ هذه المشكلة بلغة واضحة قرب أعلى الصفحة.
التحديد هنا لا يعني المبالغة. يمكنك القول إنك تبني مواقع ثنائية اللغة بتخطيطات من اليمين إلى اليسار. لكن لا تقل إن مواقعك تضاعف التحويلات إلا إذا كان لديك قياس يدعم ذلك. الجملة الأولى يجب أن تساعد القارئ على معرفة إن كان في المكان الصحيح.
صف المخرجات بعبارات قابلة للعد
اذكر ما سيحصل عليه العميل فعلا. في صفحة خدمة نظام حجوزات، قد يكون ذلك مسار حجز، ولوحة إدارة للموظفين، ورسائل تأكيد، وجلسة تسليم. كل بند يجب أن يكون محددا بما يكفي ليتصور شخصان الشيء نفسه.
تجنب الأسماء الفضفاضة مثل حل أو منصة أو تجربة ما لم تشرحها في الصفحة. إذا كنت تقدم الاستضافة والصيانة، فاذكر ذلك واذكر ما تشملانه. وإذا كنت تكتب الكود بنفسك بدل تجميع القوالب، فهذا فرق في المخرجات يستحق الذكر مرة واحدة دون تحويله إلى شعار.
حدد الاستثناءات والمدخلات المطلوبة
الصفحة التي تذكر ما تفعله فقط تترك العميل يكتشف الحدود لاحقا، غالبا بعد مكالمة محبطة. اذكر ما لا تشمله الخدمة. في نظام حجوزات، قد يكون ذلك معالجة المدفوعات، أو تطبيقات الجوال الأصلية، أو ترحيل سنوات من السجلات القديمة. الاستثناءات تحمي الطرفين.
ثم اذكر ما تحتاجه من العميل قبل بدء العمل. تشمل المدخلات المعتادة أصول العلامة التجارية، والوصول إلى الأنظمة القائمة، وصاحب قرار يمكنه اعتماد النطاق، ومحتوى تجريبي. إذا كنت تحتاج اتفاقية موقعة قبل مرحلة الاستكشاف، فاذكر ذلك. الهدف ألا يفاجأ أحد بطلب بيانات دخول أو دفعة مقدمة.
اجعل الخطوة التالية واضحة
اختم بإجراء واحد واضح: مكالمة استكشاف، أو نموذج قصير، أو رسالة على قناة محددة. وضّح شكل هذه الخطوة: كم تستغرق المكالمة، ومن يجب أن يحضر، وما الذي سيحصل عليه العميل بعدها، مثل عرض بنطاق ثابت.
لا تضع خمسة أزرار متساوية الأهمية. إذا كان المسار الأساسي مكالمة، فاجعلها الأساسية واترك الباقي ثانويا. الزائر الذي يعرف بالضبط ما سيحدث بعد النقر يكون أكثر استعدادا للنقر.
مثال على صفحة نظام حجوزات
لنفترض أن استوديو يبني صفحة حجوزات لعيادة. تذكر الصفحة المشكلة: المواعيد تؤخذ هاتفيا ويحدث حجز مزدوج. وتسرد المخرجات: مسار حجز إلكتروني، ولوحة للموظفين، ورسائل تأكيد. وتستثني تحصيل المدفوعات وفحوص التأمين. وتطلب قائمة خدمات العيادة، وساعات العمل، وجهة اتصال للموظفين. والخطوة التالية مكالمة قصيرة لتأكيد النطاق.
اختبار عملي: أعط الصفحة لشخص لا يعرف شيئا عن المشروع واطلب منه كتابة ما سيحصل عليه، وما يجب أن يقدمه، وما سيحدث بعد تواصله. إذا طابقت ملاحظاته نيتك، فالصفحة ناجحة. وإذا تردد في أي من الثلاثة، فذلك القسم يحتاج مراجعة.
مقايضات وأخطاء شائعة
التفصيل الأكثر قد يقلل الاستفسارات غير المؤهلة، لكنه قد يبطئ المشتري الجاهز. التوازن هو وضع الأساسيات في الأعلى والتفاصيل الكاملة في الأسفل. الصفحات الطويلة مقبولة إذا كان هيكلها يسمح بالتصفح السريع.
يتكرر خطآن. الأول ملء الصفحة بادعاءات لا يمكن التحقق منها، وهذا يضعف الثقة. والثاني إخفاء الاستثناءات حتى مرحلة العرض، وهذا يهدر وقت الجميع. الصفحة التي تجيب عن الأسئلة الخمسة بصدق لن تكسب كل زائر، لكنها ستجذب من هم مستعدون للحديث.
للمتابعة
الخطوة التالية
تعرّف على عمل Devign المرتبط بهذا الموضوع، وناقشنا في احتياجاتك قبل تحديد نطاق المشروع.