ميزات التجارة الإلكترونية التي تزيد المبيعات
ميزات التجارة الإلكترونية تزيد المبيعات فقط عندما تزيل عائقاً من قرار شراء محدد. يساعدك هذا الدليل على اختيار الميزات عبر اختبار تأثيرها على خطوة معينة في مسار الشراء، لا عبر نسخ قائمة عامة.
ابدأ من القرار لا من الميزة
قبل إضافة أي ميزة، حدد قرار العميل الذي يفترض أن تدعمه. أمثلة: اختيار مقاس، الثقة بسياسة الإرجاع، أو إتمام الدفع عبر اتصال هاتفي. إذا لم تستطع وصف القرار في جملة واحدة، فالميزة غالباً زينة.
اكتب فرضية من سطر واحد لكل ميزة مرشحة. مثلاً: إذا أظهرنا تقدير التوصيل في صفحة المنتج، فسيضيف عدد أكبر من المتسوقين إلى السلة لأن الغموض حول وقت الوصول عائق معروف. هذا يربط العمل بخطوة قابلة للقياس بدل موجة عابرة.
ميزات أساسية تستحق مكانها عادة
تحتاج صفحات المنتج إلى صور واضحة، اختيار المتغيرات، السعر، التوفر، ومسار ظاهر إلى السلة. البحث والتصفية يهمان عندما يصبح الكتالوج كبيراً بحيث يصعب التصفح. سلة تحتفظ بالعناصر وتعرض الإجماليات قبل الدفع تقلل المفاجآت.
يجب أن يطلب الدفع الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب. الدفع كزائر، العناوين المحفوظة، ورسائل الخطأ الواضحة تساعد. يجب أن تتوافق خيارات الدفع مع ما يستخدمه عملاؤك فعلاً، وأن تكون سياسة الإرجاع أو الاستبدال قابلة للوصول من صفحة المنتج لا مدفونة في التذييل.
ميزات تحتاج نقاش مقايضات
الدردشة المباشرة، قوائم الرغبات، نقاط الولاء، والتوصيات المخصصة قد تساعد، لكن كل واحدة تضيف صيانة ومعالجة بيانات وثقلاً على الصفحة. قائمة الرغبات قد تزيد الزيارات المتكررة لكنها تضيف تعقيد حساب. التوصيات قد تعرض عناصر مناسبة لكنها تبطئ الصفحة إذا حُمّلت بلا عناية.
قرر ما لن تبنيه في الإصدار الأول. واجهة أصغر وأسرع مع دفع واضح غالباً أفضل من موقع غني بالميزات يصعب صيانته. أعد النظر في القائمة المؤجلة بعد توفر بيانات استخدام حقيقية.
مثال افتراضي: اختبار تقدير التوصيل
تخيل متجراً يبيع أدوات منزلية وارتفاع معدل ترك السلة في خطوة الشحن. تفترض الفريق أن غموض وقت التوصيل يسبب الانسحاب. يضيفون تقدير توصيل في صفحة المنتج وفي السلة، يعرض نطاقاً بناءً على بلد العميل.
الاختبار هو ما إذا كان التقدير يظهر بشكل صحيح للبلدان المدعومة، وما إذا تغير معدل إكمال خطوة الشحن. هذا قرار حول مكان المعلومة وما يجب قياسه، وليس وعداً بزيادة المبيعات. إذا كان التقدير خاطئاً أو بطيء التحميل فقد يضر بالثقة، لذا الدقة والسرعة جزء من الاختبار.
قائمة قبول لأي ميزة جديدة
نثرياً: تأكد أن الميزة تدعم قرار شراء مسمى، لها مالك واضح، ويمكن إزالتها دون كسر الدفع. تحقق من عملها على اتصال هاتفي بطيء، وأنها لا تحجب المحتوى الرئيسي، وأنها تحترم الخصوصية وقواعد البيانات. تأكد من معالجة حالات الخطأ وأن الميزة قابلة للقياس.
اختبار نجاح أو فشل محدد: على هاتف متوسط مع اتصال مخنوق، حمّل صفحة المنتج وأكمل عملية شراء تجريبية. تنجح الميزة فقط إذا بقيت الصفحة قابلة للاستخدام، ولم تؤخر الميزة إجراءات الإضافة إلى السلة أو الدفع، واكتمل الشراء دون أخطاء. إذا فشل أي من هذه، تفشل الميزة في القبول.
حافظ على قابلية صيانة المتجر
كل ميزة تضيف كوداً ومحتوى ومسار دعم. اختر تقنية يستطيع فريقك تحديثها، ووثق كيفية إعداد كل ميزة. إذا استخدمت نظام إدارة محتوى، فاجعل تجربة التحرير بسيطة ليصحح غير التقنيين تفاصيل المنتج دون مطور.
راجع الميزات بعد الإطلاق. أزل أو أصلح أي شيء غير مستخدم أو بطيء أو مربك. المتجر سهل التغيير سيتكيف أسرع مع سلوك العملاء الحقيقي من متجر مقيد بقائمة ميزات طويلة.
الخطوة التالية
تعرّف على عمل Devign المرتبط بهذا الموضوع، وناقشنا في احتياجاتك قبل تحديد نطاق المشروع.